安徽省通信管理局开展电信服务调研工作

发布日期:2018/3/15

   3月13日,在“3·15”国际消费者权益日来临前夕,安徽省通信管理局党组书记、局长祝军带队到安徽移动公司开展电信服务调研工作。 

  祝军一行先后来到中移在线安徽分公司、营业厅和合肥移动公司,实地察看和了解用户投诉处理、骚扰电话治理、业务宣传、业务办理等情况,听取了移动公司关于服务工作情况的汇报,并就持续提升电信服务质量和水平进行了深入交流。

  祝军指出,企业要牢固树立服务无止境、客户服务永远在路上的理念,增强服务意识,端正服务态度,做到急用户之所急、想用户之所想,积极妥善处理用户反映的问题。就下一步工作,祝军要求,安徽移动公司一要落实政府工作报告中“提速降费”工作要求,优化资费结构,缩小宽带套餐内与套餐外单产品的价格差距,确保用户有实实在在的获得感;二要高度重视客户服务工作,认真对待用户投诉,及时妥善处理用户合法诉求,切实保障消费者合法权益;三要建立服务管理与业务管理的协同机制,加强对热点和共性问题的分析处理,及时规范存在服务风险的业务和流程,推动从源头解决问题。

  省通信管理局相关部门负责同志陪同调研。


   

                        祝军现场察看投诉处理系统